Ситуационное собеседование. Собеседование за час: трехшаговая технология (на примере конкретного кейса)

Рекрутеры до сих пор не знают ответ на вопрос «Как найти идеального кандидата»? Любому работодателю хочется посмотреть на поведение потенциального сотрудника в разных ситуациях, оценить находчивость и предприимчивость, определить его приоритеты в работе. Кейс-интервью - отличная возможность проверить соискателя в деле.

Из статьи вы узнаете:

Что такое кейс-интервью и в чем его плюсы?

Кейс-интервью можно назвать уникальным видом собеседования. Вместо стандартных для вопросов об образовании и опыте работы кандидату предлагают решить реальную проблему. Кейс - это ситуация из практики компании, которая предполагает несколько вариантов развития событий. Любую проблему можно решить разными способами. Вариант, выбранный соискателем, дает работодателю уникальную возможность получить информацию, которой нет в резюме. Как сотрудник поведет себя в сложной ситуации, какими профессиональными навыками воспользуется, как отреагирует на конфликт, - обо этом можно составить представление в ходе кейс-интервью.

Скачайте документы по теме:

Ситуационное интервью оптимально, если работодателю нужно оценить личностные качества и профессиональные навыки в определенном контексте. Например, требуется оценить изобретательность кандидата, его поведение в стрессовой ситуации. Можно предложить ему кейс на находчивость:

Предположим, вы приехали к клиенту, чтобы провести презентацию продукта. Осталось 10 минут до начала, и вы обнаружили, что забыли в офисе флешку со всеми материалами. Как вы поступите?

Основное преимущество кейс-интервью в том, что кандидат вряд ли ответит не правдиво или просто в угоду работодателю, размышляя над реальной ситуацией. Во-первых, это не так просто: кейс требует рассуждений, которые сложно построить так, чтобы понравиться интервьюеру. Во-вторых, он не имеет единственно правильного ответа: допустимы любые варианты.

Ситуационное интервью можно применять в дополнение к традиционному. Это сравнительно простой метод оценки кандидатов: можно предложить одну и ту же проблему нескольким соискателям и сравнить их ответы. Главное помнить о том, что каждый кейс служит для оценки одного умения или качества. Не каждый HR-специалист сможет отсеять ненужную информацию и противостоять ложным впечатлениям. Концентрация на ключевых качествах кандидата - важная составляющая кейс-интервью.

Какие кейсы в ходе кейс-интервью предложить соискателю?

При выборе кейсов для интервью важно помнить о четырех основных задачах собеседования: оценка профессиональных компетенций, личностных качеств, мотивации и совместимости кандидата. Соответственно, все проблемные ситуации можно разделить на три группы:

Профессиональные

Помогают определить, соответствует ли уровень знаний, навыков, квалификация соискателя требованиям должности.

Личностные

Служат для выявления особенностей характера, прогнозирования реакции в различных (например, конфликтных) ситуациях.

Мотивационные

Позволяют понять, что движет кандидатом в желании работать в определенной компании, насколько он заинтересован в профессиональном росте, какие у него приоритеты.

Кейсы не совместимость

Необходимы, чтобы оценить, как потенциальный сотрудник впишется в коллектив, близка ли ему корпоративная культура, будет ли он соблюдать все предъявляемые требования.

Каждый кейс должен иметь определенную цель: выявить один ключевой навык или умение. Это могут быть креативность и способность быстро решать проблемы, конфликтность и доброжелательность, аналитические способности и лидерские задатки. Кандидату дается всего 5-10 минут, чтобы проявить свои реальные навыки, поэтому не стоит излишне усложнять кейсы. Также целесообразней предлагать соискателю одну-две проблемы для решения вместо десятка разных ситуаций. Какие кейсы предложить соискателю? Только те, которые тестируют его главные качества, приоритетные для данной должности характеристики.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Примеры мини-кейсов

Кейс-интервью часто включает ситуационные вопросы, в основе которых лежит провокация. Это необходимо, чтобы оценить взгляды и ценности потенциального работника. Для примера приведем несколько мини-кейсов для проверки личностных качеств:

Представьте, что вы узнали о том, что ваш коллега провел несколько нечестных сделок. Как вы поступите?
В коллективе, которым вы руководите, появился неформальный лидер, недвусмысленно пытающийся конкурировать с вами за влияние. Ваши действия?
Поступил звонок о предстоящей проверке. Инспектор будет в вашем кабинете через 15 минут. Ваши действия?
Три телефонных звонка звучат одновременно. Как вы ответите на звонки?
Клиент требует такую скидку, которую вы не можете предоставить. Что вы предложите?
Как вы считаете, почему в отсутствие начальства коллектив усиленно трудится?

Подобные ситуации не имеют однозначного решения. Их ценность в том, что они позволяют за короткое время оценить приоритеты кандидата и скорость его реакции. Сможет ли соискатель достойно выйти из скользкой ситуации или запаникует? Выберет наиболее безопасный для себя вариант или подумает об интересах компании? Даже число вариантов решения проблемы, которые будет рассматривать кандидат, скажут многое об уровне его подготовки. А реакция на провокацию - о том, как он умеет противостоять стрессу и хранить самообладание.

Как придумать идеальный кейс для кейс-интервью?

Кейс-интервью, как любое собеседование, планируется заранее. Важно помнить о том, что оно не исключает традиционной беседы с кандидатом о его прошлой карьере и планах на будущее. Напротив, ситуационное интервью будет отличным дополнением для проверки приоритетных навыков и умений соискателя. На первом этапе нужно определить основные компетенции и вопросы, которые будут находиться в центре каждого кейса. Далее - сформулировать задачу простым и понятным языком без использования узкоспециализированной терминологии. Каким должен быть хороший кейс? Как правило, он отвечает следующим условиям:

Реальность предлагаемой проблемы

Оптимально, когда кейс-интервью содержит задачи, составленные под конкретную компанию, актуальную для бизнеса проблему. Они всегда более сильны и эффективны, чем кейсы из открытых источников. Моделируя ситуацию, следует продумать все возможность, вероятности и средства достижения цели, ведь идеальный кейс содержит несколько вариантов решения.

Достаточный объем первичной информации: о ситуации, участниках и ресурсах

В некоторых случаях стоит предлагать кандидату избыточную или недостаточную информацию. Так можно проверить, умеет ли он абстрагироваться от лишних деталей и концентрироваться на главном. Недостаток данных, напротив, должен стимулировать соискателя задавать вопросы, пытаться понять сущность проблемы.

Установленные временные рамки решения

Хороший кейс содержит развитие событий, их хронологию. Предлагая кандидату разрешить ту или иную сложную ситуацию, целесообразно очертить временные рамки, обозначить срок решения кейса.

Во время кейс-интервью HR-специалисту следует следить за ходом рассуждений кандидата и поддерживать собеседование в формате диалога. При этом важно не нарушить контакт, задавая альтернативные вопросы (не подразумевающие развернутого ответа) или оказывая излишнее давление.

Выводы

Кейс-интервью может стать отличным инструментом, дополняющим традиционное собеседование. Этот метод требует от кандидата развернутых ответов, быстроты мышления, логичности рассуждений. Работодатель получает возможность оценить поведение потенциального работника в разных ситуациях. Предложенное решение может сказать о соискателе все то, что не пишут в резюме. Именно поэтому кейс-интервью набирает все большую популярность среди прочих техник отбора персонала.

Итак, вы прошли все стадии assessment, и вам осталось пройти финальное интервью, и именно тут таится самая большая опасность, а может быть и возможность. Ситуационное интервью, или проще кейс-интервью — это обязательная часть при отборе кандидата. Кейс-интервью - предполагает оценку компетенций кандидата на основе анализа и решения кейсов или ситуаций, которые имитируют реальные задачи и проблемы в той сфере, где собирается работать кандидат.

HR менеджеры часто оставляют это задание уже в финале, когда выбор очевиден, и из нескольких кандидатов выбор делают между 2-3. Есть 2 мнения относительно того, на кого рассчитано кейс-интервью, первые говорят, что это для низового звена, вторые утверждают — что это методика применима для руководителей любого звена. Проходя кейс-интервью и участвуя в составлении кейсов — соглашусь с теми, кто утверждает, что кейс -интервью может быть применимо для сотрудников любого уровня . Разница лишь в том, что кейс должен учитывать реальные задачи и огромное количество вводных для, например, топ менеджеров. Итак, меньше лирики — больше фактов.

Цель кейс-интервью:

Выявить ваши поведенческие компетенции в реальной ситуации, особенно если у вас нет опыта в той или иной сфере
Оценить ваше умение работать с информацией
Оценить то, как вы работаете при стрессовой ситуации — давление временем, страх презентации, конкуренты поджимают

Виды кейс-интервью:

1.Групповой кейс – показывает:

как вы умеете взаимодействовать в команде
ваши лидерские качества
подготовка и аргументация в сложной стрессовой ситуации

Здесь оценивается ваше умение работать в команде, гибкость мышление, оперирование аргументами, продвижение своей идеи, конфликтность.

2.Индивидуальный кейс – показывает:

нестандартность вашего мышления, если это есть
умение аргументировать свою точку зрения
ваши действия в случае возникновения подобных ситуаций
некоторые ваши компетенции
presentation skills

Плюсы применения методики:

позволяет понять поведенческие компетенции сотрудника
позволяет оценить умение работать с информацией, особенно в условиях стресса
определить кандидата с нестандартным мышлением
увидеть как кандидат умеет аргументировать свою точку зрения

Минусы:

если кандидат до этого не решал подобных кейсов и подвержен стрессу — можно сделать неправильные выводы о потенциальном сотруднике
не всегда кейс может отражать реальную бизнес ситуацию, и кандидат покажет не то, что от него ожидали
риск социально-ожидаемых ответов от кандидатов
риск того, что кандидат укажет правильный ответ, но отнюдь это не означает, что он будет действовать также в реальной ситуации

А теперь конкретизирую и опишу пару примеров кейс-интервью для менеджеров.

Вопросы:

Вы пришли к клиенту на переговоры. Клиент не берет трубку и не выходит из кабинета — ваши действия?
Вы новый руководитель в команде продаж. Ваши сотрудники опытные профессионалы, со своими неформальными отношениями. Ваши первые действия как руководителя?
Вы не выполняете план, месяц заканчивается — что вы будите делать?
В вашей команде появился неформальный лидер, который настраивает команду против вас- что вы будите делать?
Каковы будут 3 ваших первых шага на позиции руководителя?
Сотрудник на отдаленной территории, ранее показывающий хорошие результаты — стал худшим в отделе. Что вы будите делать?
Опишите себя как руководитель. А теперь расскажите почему именно так?
Что важнее в работе менеджера — умение хорошо продавать, мотивировать, управлять? Опишите почему?
Опишите клиента, с которым вам удобнее работать. Почему?

Задания:

Вы были на аудите и обнаружили, что на территории одного из торговых представителей в нескольких точках есть аутофсток. Каковы будут ваши действия по отношению к этому сотруднику?
Вы новый руководитель в команде продаж. Ваши сотрудники опытные профессионалы, со своими неформальными отношениями. Несколько сотрудников хотели также попасть на эту позицию,но выбрали именно вас, и по понятным причинам у них заведомо негативное отношение к вам. Ваши действия?
Заканчивается месяц. Вы не выполняете план. Параллельно понимаете, что у вас был запланирован тренинг с командой. Ко всему этому вам приходит новая вводная о том, что скоро меняются цены и вы должны успеть подготовить спецификации для клиентов. Также в этом месяце вы планировали: купить проектор для команды, провести обучение по новинкам, провести внеплановый аудит по территории агента N. Расскажите, каковы ваши действия?

Все задания, ориентированные на команду — не предполагают однозначного решения — Уволю. Эти вопросы задают крупных компаниях, и здесь хотят прощупать то, как вы умеете работать с людьми.

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже.

Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю – , которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему “продайте мне ручку”. Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж. В данном случае ответ соискателя на такой ситуационный вопрос позволяет выяснить, если ли у соискателя способности убеждения и навыки продаж.

Также популярны вопросы, в которых просят ответить на возражение, сказанное рекрутером. В данном случае моделируется сложная ситуация, в которой анализируется способность соискателя бороться с возражениями и справляться с конфликтными ситуациями. При этом рекрутер часто может изображать недовольного клиента.

Стрессоустойчивость может проверяться и на примере других ситуационных вопросов, когда также соискателя сталкивают с буйным, разочарованным покупателем, купившем, например, некачественную вещь. Умение решать конфликты без криков и ссор пригодится работникам многих должностей, напрямую взаимодействующих с покупателями, клиентами, людьми.

Помимо ситуационных вопросов, на собеседовании задают и стандартные. На нашем сайте есть статья, где представлены и примеры правильных ответов на них.

6 популярных примера ситуационных вопросов на собеседовании

Ниже в таблице приведены 6 ситуационных вопросов, которые очень часто задают рекрутеры на собеседовании при приеме на работу, среди них:

Продайте мне ручку;
Что правильнее, слушать или говорить?;
Возражение потенциального клиента – у нас уже есть поставщик. Как будете бороться с возражением?
Вам предложили работу два работодателя. Как вы будете выбирать?;
Коллега украла имущество компании, вы – свидетель. Ваши действия?;
Клиент ругается по телефону о том, что привезли некачественный товар. Что будете делать?

В таблице поясняется, для чего рекрутер задает такой ситуационный вопрос, что он хочет узнать о вас. Это важно, так как от этого нужно строить свой ответ. Рекрутер должен услышать от вас правильное решение в возникшей ситуации.

Информация для удобства сведения в таблицу.

Сложность: умеренная. 1. Подробно ознакомьтесь со всеми деталями работы, на которую вы претендуете. Попытайтесь выяснить конкретно, какие обязанности ожидают вас на данной должности, каковы критерии оценки вашей работы компанией. Знание того, что они ищут, укажет вам нужное направление во время ответов на вопросы. Будьте честны, но выстройте ваши ответы в соответствии с качествами, которые им требуются в работнике. 2. Посмотрите список с примерами вопросов, которые задают на ситуационных интервью и попрактикуйтесь давать на них грамотные ответы. Пусть несколько разных человек критически оценят ваши ответы. Человек со стороны так же, вероятно, окажется в состоянии указать вам на другие ваши положительные качества, о которых вы не вспомнили, и информацию о коих вы сможете вставить в свои ответы. 3.

Как грамотно отвечать на вопросы ситуационного интервью

Внимание

Ситуационное интервью, или интервью по принципу case study — методика проведения собеседования, основанная на анализе типовых ситуаций — кейсов.Как понять, что вас тестируют именно методом ситуационного интервью? Предлагаются определенные условия, а вам нужно описать свое поведение. Рекрутер может задать вам для «решения» произвольную ситуацию или предложить рассказать о каком-либо эпизоде из прошлого. При этом ситуации могут быть как несложными, «из двух ходов», так и подробными, требующими изучения.

Популярность такой формы интервью среди специалистов по персоналу крупных компаний связана, прежде всего, с тем, что его основе можно сделать достаточно точный прогноз поведения кандидата на новом рабочем месте.

Примеры кейс-интервью, которые наглядно покажут, кто есть кто на собеседовании

Вам нужен лидер, способный поставить себя на место другого человека? Попытайтесь выяснить, может ли кандидат стать им. Вы хотите, чтобы о вашей компании узнала широкая общественность? Спросите, может ли кандидат донести информацию. Если вы ищете работу, расскажите, почему вы занимались тем или иным делом.

Объясните, почему оставили предыдущее место работы. Опишите, как выбирали университет. Сообщите, почему решили учиться в аспирантуре. Не забудьте упомянуть о том, что вы год путешествовали по Европе и об опыте, который удалось получить в это время. Отвечая на вопрос, не ограничивайтесь перечислением фактов (их можно прочесть и в резюме).
Расскажите собеседнику, почему вы совершали те или иные поступки. 2. «Назовите свой главный недостаток» Каждый кандидат знает, как ответить на этот вопрос. Нужно выбрать абстрактную слабость и превратить ее в достоинство.

Кстати, эта неуверенность может стать большой помехой для построения карьеры, такой сотрудник будет бояться доносить свои идеи до руководства и не сможет построить адекватные отношения с коллективом. 3. В пятницу вечером Ваша семья переехала в частный загородный дом. В субботу финал чемпионата мира по футболу. Выяснилось, что дом обеспечен всем, кроме телевизионной антенны.

Вы обращаетесь в местную коммунальную службу по установке телевизионных антенн, но там отказывают, ссылаясь на выходные. Каковы Ваши действия? Ответы кандидатов:- Обращусь в альтернативную коммерческую службу, заплатив в пять раз больше;- Изучу литературу по установке и постараюсь сделать это сам;- Отложу решение вопроса до понедельника;- Попрошусь к новым соседям. Оценка ответов:Первый вариант — самый затратный и самый простой из возможных.
Хоть это и не креативное, зато эффективное и быстрое средство.

Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

Важно

Елена ГРИГОРЬЕВА Отправляясь на собеседование, вы ждете стандартных вопросов: «Почему вы выбрали именно нашу компанию?» и «Ваше видение карьеры?». Вместо этого HR-менеджер просит рассказать о вашем самом необычном клиенте. Не стоит теряться: вам предлагают довольно популярное сегодня ситуационное интервью.

Можно ли к нему подготовиться и какие выводы сделает из разговора работодатель? Ольга Тугуши, эккаунт менеджер консалтинговой группы «КОНСОРТ», советует, прежде всего, конкретизировать сам термин «ситуационное интервью». Неправильно расширять это понятие, включая в него профессиональное тестирование, стрессовое интервью, биографическое интервью и другие методики.

Расскажите о своем провале Эта просьба интервьюера говорит о том, что ему важно узнать, как его собеседник воспринимает собственные неудачи, в том числе в профессиональной деятельности, умеет ли он анализировать и исправлять допущенные ошибки, быстро ли восстанавливается. Грамотный ответ на вопрос о неудаче, слабости – это пример того, как удалось сделать правильные выводы из отрицательного опыта. Не стоит говорить о том, что никогда не допускал ошибок, это звучит как заведомая ложь или неумение их признавать.

Опишите проблемную, конфликтную рабочую ситуацию и то, как вы справились с ней Многие работодатели требуют, чтобы подчиненные находили общий язык и эффективно урегулировали конфликты с окружающими, ведь разногласия практически неизбежны.Приводя пример рабочего конфликта, на собеседовании можно рационально преуменьшить его. 7 часто задаваемых вопросов на собеседовании и ответы на них.

Вопросы на собеседовании - саse-интервью

Инфо

Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю - 10 важных вопросов, которые нужно обязательно задать на собеседовании. Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему «продайте мне ручку». Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж.

Подумайте о прежнем опыте ваших предыдущих работ или ситуациях, в которых вам приходилось брать на себя роль лидера, — о том, о чем вы сможете рассказать на интервью. Перетрясите память на момент возникавших в прошлом проблем, и точных действий, которые вы предпринимали, чтобы их решить. Рассмотрите возможность записать весь значимый пережитый опыт, чтобы освежить его в памяти перед интервью.

Если вас спросят, как вы справитесь с разозленным клиентом, ваш ответ покажется более правдоподобным, если вы честно сможете сказать, что раньше уже имели дело с подобной ситуацией в прошлом и эффективно разрешили ее. 4. Избегайте поднимать на интервью темы сомнительных ситуаций или указывать как-либо на ваши слабости. Ваши ответы должны демонстрировать, что вы в состоянии решить проблему, минимизировать конфликт в этичной манере.

Успешное интервью: пример грамотных вопросов и ответов на собеседовании

Но его можно изменить: «Как вы думаете, о чем мы забыли поговорить?» или «Если бы у вас была возможность повторно ответить на один из предыдущих вопросов, что бы вы сказали?» В конце собеседования редкие кандидаты думают, будто показали все, на что были способны. Возможно, беседа пошла в неожиданном направлении. Может быть, собеседник по-своему расставил акценты в резюме, сосредоточившись на одних навыках и забыв про другие. А может, в начале собеседования кандидат слишком нервничал и не смог правильно сформулировать все то, о чем хотел рассказать.

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами
11 вопросов на собеседовании, на которые нужно знать ответ
7 часто задаваемых вопросов на собеседовании и ответы на них.
Каверзные вопросы на собеседовании: отвечаем правильно
16 каверзных вопросов на собеседовании. как правильно отвечать на них?
Типовые перечни вопросов для проведения собеседования с госслужащими
Топ-10: вопросы и ответы на собеседовании
Ситуационные вопросы на собеседовании и ответы них для госслужащих

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами Внимание Сосредоточьтесь на занятиях, которые позволяют вам развиваться - изучать что-то новое, добиваться более высоких целей. Например: «Мои дети еще совсем маленькие, поэтому свободного времени почти нет, однако по дороге на работу и обратно я учу испанский язык». 19.

Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом – а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора. В итоге столкнуться с кейс-интервью придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться.

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь - если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании.
На кейс-интервью все становится понятно: интервьюер видит, как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию и анализировать, какой опыт у вас есть, что вообще вы собой представляете.
Готовиться к решению кейсов действительно нужно: непосвященного человека такой тип задания запросто может выбить из колеи. Бизнес-кейс – это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно комплексно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и, желательно, оригинальный способ улучшить положение. Причем рекрутеры будут ожидать, что вы разберетесь с со всей массой полученной информации, проникнете в самую суть проблемы и найдете верный путь максимально быстро и уверенно.
Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на пять типов: 1) онлайн-тесты на основе кейсов, 2) брейнтизеры, 3) индивидуальные кейсы, 4) командные задания, которые даются на ассессмент-центрах, 5) кейс-чемпионаты. Все они призваны испытать вас на деле, и к каждому из них нужно готовиться со всей ответственностью.

Планируете поучаствовать в отборе в топовую компанию в этом году? Учтите: подготовку следует начинать минимум за 3 месяца. Неделю-две вы потратите на изучение теории, поиск и чтение книг, еще пару недель проведете за пробными интервью, а затем вам стоит для тренировки походить на интервью в компании, в которые вы на самом деле не так уж и хотите устроиться.

Теория

3. Научиться раскладывать сложное на простые части . Интервьюер будет внимательно следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.

5. Иметь широкий кругозор . Вы можете понять все принципы решения кейсов, но без большой эрудиции - никуда. Вы должны хорошо разбираться в географии, экономической ситуации в мире и отдельных государствах, правильно оценивать демографические особенности разных стран и регионов. Это, пожалуй, самое сложное: такой объем информации не запомнишь даже за пару недель. Следите за новостями политики и экономики, играйте в викторины на своем смартфоне, пролистайте школьные учебники по географии, смотрите документальные фильмы, а главное - больше читайте. Только так можно стать настоящим эрудитом.

6. Уметь быстро считать в уме . Для эффективного решения кейса вам нужно развить хорошие математические навыки. На интервью соображать придется очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчеты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту – например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идете по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate .

7. Прочитать лучшую литературу о кейсах . Во-первых, возьмите на вооружение сайт Preplonge.com, на который мы уже ссылались выше. Во вкладке Consulting Skills собрана вся информация о прохождении кейс-интервью: в BootCamp вы найдете статьи, а в Media Library – видео. Также обязательно почитайте:

Кеничи Омайе. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски» (Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business)
Майстер Д., Галфорд Р., Грин Ч. «Советник, которому доверяют» (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
Минто Б. «Принцип пирамиды Минто» (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)
Александр Остервальдер, Ив Пинье. «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
Марк Козентино. «Про кейсы» (Marc Cosentino. «Case In Point»)
Карл Стерн, Майкл Даймлер. «Подход BCG к стратегии» (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»)
Итан Расиэл, Пол Фрига. «Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем»(Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)
Виктор Ченг. «Повторяй за мной» (Victor Cheng, Look Over My Shoulder)

Практика

Практика. Практика. Практика! Освоив всю теорию, следующие пару недель вы обязательно должны посвятить решению кейсов и пробным интервью, в том числе и вполне настоящим - правда, в тех компаниях, куда вы на самом деле не очень хотите. Последнее важно, потому что с первого раза успешно пройти кейс-интервью получается далеко не у каждого, а в некоторых компаниях, таких как McKinsey или BCG, этого шанс выпадает всего пару раз в жизни. Лучше набить все шишки заранее, при отборе в совершенно другую компанию, чтобы во время решающего интервью быть максимально уверенным в своих силах.

1. Самостоятельное решение кейсов . Обязательно посмотрите примеры кейсов на сайтах самих компаний – например, кейсы BCG с их разбором можно найти здесь:http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx . Есть и независимые сборники – например, от бизнес-школ Wharton и Kellogg, кроме того, студенческие клубы Гарварда и Стенфорда каждый год выпускают свои case books с реальными примерами. Ваша практика ни в коем случае не должна строиться на запоминании кейсов. Обязательно распишите свое решение, отдайте его на проверку знающему человеку и добейтесь от него развернутых комментариев.

2. Пробные интервью . Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы, которые позволяют потренироваться под руководством настоящего консультанта, например, – он платный, но вы имеете право воспользоваться скидкой от Changellenge >>. В разделе Case Practice > Meet Candidates вы можете познакомиться с опытными консультантами, выбрать себе наставника, связаться с ним по скайпу и попробовать решить кейс. Только в этом случае можно говорить, что вы действительно перешли от теории к практике - но главное, вы получите подробную обратную связь и сможете учесть все свои слабости и сильные стороны при дальнейшей подготовке.

3. Интервью в компаниях с меньшим приоритетом . Подавайте заявки на все возможные программы развития, для попадания на которые следует пройти несколько этапов - тест, ассессмент-центр, индивидуальное интервью... То, что не убивает, делает нас сильнее, а те собеседования, которые мы не смогли пройти, готовят нас к следующим успешным интервью. Вы не потеряете ничего, кроме времени, зато приобретете бесценный опыт и будете гораздо меньше паниковать перед самым важным для вас интервью и решением кейса.

Если вы мечтаете о высшей консалтинговой лиге (о BCG или McKinsey, например), то есть большая вероятность, что вы не успеете подготовиться и за три месяца. Помните, что по факту попасть в такие компании можно только будучи студентом последних курсов, совсем свежим выпускником или уже человеком, получившим MBA. Чтобы не упустить свой шанс, начните серьезную подготовку за 2-3 года. Погружайтесь в бизнес, узнавайте о разных отраслях, учитесь быть командным игроком и выступать перед топ-менеджерами на кейс-чемпионатах – как тех, что проводят сами консалтинговые компании, так и независимых. Такая практика в целом очень эффективна, потому что помогает заранее всему научиться и не провалить самое важное интервью в жизни.

И, конечно, участвуйте в кейс-чемпионатах. На них вас научат решать кейсы, а цена ошибки очень невелика. Ошибаться на чемпионате вообще полезно – вам укажут на недоработку и объяснят, в каком направлении стоит развиваться. А если вы покажете отличный результат, та компания, чей кейс решается на чемпионате, может сразу пригласить вас на этап кейс-интервью, не тратя времени на другие этапы отбора.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Problem Solving Test (PST) и его аналоги – это своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов. PST позволяет рекрутеру заранее узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты проводятся по-разному – например, при отборе в McKinsey нужно будет приехать в офис и ответить на вопросы теста именно там, а BCG иногда устраивает онлайн-тестирование для кандидатов прямо в вузах.

Как подготовиться? Соискатели с опытом прохождения советуют прежде всего потренировать свои навыки расчетов и обязательно пройти пару пробных тестов. Найти их можно на страницах самих компаний – например, с сайта McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test и пробными задачками (), пример BCG Potential Test также можно найти в свободном доступе (ссылка >>). Пробные варианты помогут разобраться в основных принципах этого этапа и не дадут растеряться во время самого тестирования. Других советов по подготовке вряд ли можно ожидать, так как все тесты – разные, и проверяют они в первую очередь общий бизнес-кругозор, умение считать и делать выводы из данных.

Брейнтизеры

Брейнтизеры – небольшие задачки, связанные с нестандартными расчетами. Например, в обычной жизни никому не придет в голову считать, сколько шариков для пинг-понга влезет в «Боинг 787» - то есть кандидат заведомо окажется перед незнакомой ему проблемой. Когда во время собеседования вам дадут брейнтизер, большая точность не будет иметь решающего значения. Главное – продемонстрировать несколько нетипичных подходов к решению задачи, безупречную логику рассуждений, умение мыслить в нестандартной ситуации и быстро считать в уме. Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, и не зная точных цифр о габаритах самолета и диаметре шаров - достаточно все хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчеты, причем вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона – скажем, метров 6, то есть радиус сечения – 3 метра, а площадь – 3*3*3,14 – примерно 28 метров. Длина салона – 60 метров, значит, объем его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика – сантиметра 2, значит, объем примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков – и давайте уберем 15%, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ – 38 миллионов шариков».

Индивидуальные кейсы

Индивидуальные кейсы – это, пожалуй, самое сложное. Существует целое множество их разновидностей: Profitability Case, Growth Strategy, Market Sizing, Pricing, – и это далеко не полный список (смотри информацию по ссылке >>).
Условно все индивидуальные кейсы можно разделить на два подтипа. В первом случае все задание кейса и сопутствующая информация выдаются интервьюером сразу же, остается лишь все проанализировать и предложить свое обоснованное решение. Часто такие кейсы даются именно в письменном формате – так, например, делают в BCG. Вы получите пару листов A4, на которых будет собрана вся нужная информация о компании и отрасли. Если речь пойдет о повышении доходности розничного сегмента коммерческого банка, у вас на руках могут оказаться финансовые показатели за несколько прошедших лет, основная информация о продуктах, факты о количестве отделений и сотрудников в разных городах, и, конечно, сама задача кейса. Вам нужно будет лишь заняться ситуационным анализом.
Во втором случае приходится играть в вопросы и ответы: интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснить все детали, важные для решения, нужно самому кандидату. Здесь важно задавать правильные вопросы – интервьюер будет оценивать, насколько хорошо у вас развиты research skills и коммуникативные навыки.
80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Если вы собеседуетесь в FMCG, то речь будет идти о производстве и продажах товаров народного потребления, если вы хотите попасть в банк, думать нужно будет о реалиях банковского дела. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлечённую тему - во время отбора на стажировку одного инвестиционного банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.

Как подготовиться? Изучите универсальные схемы, по которым рекомендуют решать кейсы консалтинговые компании. Например, на сайте McKinsey есть примеры кейсов с подробными разборами решений – http://www.mckinsey.com/careers/join_us/interview_prep . Начинать рекомендуется с выяснения нужных подробностей – именно на этом этапе вы и будете задавать интервьюеру вопросы об отрасли, самой компании, а также уточнять, правильно ли вы поняли поставленную задачу. Подготовиться к этому этапу лучше всего помогут тренировки с реальным партнером, в идеале – с тем, кто уже проходил кейс-интервью и все видел своими глазами. Очень важно также побыть в роли интервьюера и посмотреть, как сверстники будут справляться с той же задачей. Взгляд со стороны поможет понять, чего именно от вас будут ожидать.
После выяснения нужных для начала деталей следует озвучить план будущего решения и определить, будете ли вы пользоваться известным методом или пойдете по собственному пути. Для 80% кейсов можно применить распространенные консалтинговые фреймворки, которые помогут структурировать размышления и прийти к правильному решению. Однако никто не мешает вам найти собственный оригинальный метод – если все получится хорошо, ваша изобретательность произведет на интервьюера отличное впечатление. Почитайте книгу «Case Interview Secrets» Виктора Ченга – она научит думать вне шаблонных подходов (ссылка >>).
Озвучив план решения, нужно переходить к собственно анализу и оценке ситуации. Набить руку помогут пробные кейсы, которые можно найти в открытом доступе.
Наконец, вам останется лишь подвести итоги и сформулировать собственные рекомендации. Вы должны будете рассказать все о том, как вы поняли ситуацию, в чем видите проблему, предложить несколько путей ее решения и выделить самый эффективный. Важно не только не ошибиться, но и выступить убедительно и ясно – уверенно подойти к этому этапу помогут все те же тренировки с живым партнером. Лучше - с опытным интервьюером с .

Командные кейсы

Командные кейсы встретятся вам во время этапа отбора на ассессмент-центре. Вы будете разбирать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно работать.
Вообще, не существует универсальной роли: разным компаниям требуются разные типы сотрудников. Например, в консалтинге нужны исполнительные, грамотные командные игроки и лидеры, а в FMCG ищут людей, которые выдают нестандартное решение и способны убедить в нем остальных. Темы кейсов для командного решения похожи на темы индивидуальных интервью.

Как подготовиться? Шансов, что вам попадется идеальная команда, совсем немного. Нужно учиться работать с разными людьми, а в особо тяжелых случаях – бороться и с собственной застенчивостью. Самый лучший способ тренировки – это практика. Во-первых, стоит подать резюме в максимальное количество компаний, что используют асессмент-центры на этапах отбора. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах. Дополнительный плюс таких соревнований – возможность получить обратную связь о ваших навыках решения кейсов и командной игры от судей, которыми обычно являются топ-менеджеры крупнейших компаний от Альфа-Банка до Unilever.
Продолжение следует!

21-дневный образовательный интенсив, созданный по принципам MBA, прокачает вас для крутой карьеры. Вас ждет четыре кейса из разных индустрий: банкинга, консалтинга, IT, FMCG, 20 экспертов с дипломами MBA и более 100 полезных контактов. Успейте подать заявку!

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.